В Filebird работает "Претензионный отдел", работа которого построена на основе собственной системы автоматизированной обработки претензий.



Регламент обработки претензий.
  1. Модерация/Проверка данных новой претензии администратором Filebird = 3 рабочих дня. Статус "Новая".
  2. Если претензия требует вмешательства администрации поставщика/магазина, то будет отправлено соответствующее приглашение.
  3. Срок рассмотрения претензии = 10 рабочих дней. Статус "Открыта".
  4. По истечении срока рассмотрения претензии, выносится решение администрацией Filebird - "Возврат оплаты", "Отказ в возврате", "Передача в компетентные органы".

Обращаем Ваше внимание, что некоторые платежные системы могут подтверждать Вашу оплату в течение 2-3 часов. Проверка платежа осуществляется автоматически, но если по платежу подается претензия, то автоматическая проверка отключается и далее осуществляться только вручную, администратором Filebird. В подобной ситуации, магазин не получит подтверждение о Вашей оплате и заказ может быть аннулирован магазином до момента закрытия претензии. Если Вы оплатили заказ и никаких ошибок в процессе оплаты не возникло, то рекомендуется подождать некоторое время для получения подтверждения оплаты от платежной системы.

Порядок подачи претензий.

Для НЕзарегистрированных плательщиков:

  1. Зарегистрируйтесь через портал для плательщиков Filebird;
  2. Найдите необходимую операцию/платеж;
  3. Нажмите кнопку "Перенести в кабинет";
  4. После успешного переноса операции в свой кабинет, зайдите в раздел "История", найдите необходимый платеж и открыв детали платежа, нажмите кнопку "Подать претензию".

Для зарегистрированных плательщиков:
  1. Войдите в Ваш "Кабинет плательщика" на портале Filebird.
  2. Найдите необходимую операцию/платеж в разделе "История".
  3. Откройте детали платежа и нажмите кнопку "Подать претензию".



ПОРЯДОК УРЕГУЛИРОВАНИЯ СПОРОВ И РАЗНОГЛАСИЙ, ПОДАННЫХ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ.

Стороны устанавливают претензионный порядок урегулирования споров и разногласий. Сторона, считающая свои права и законные интересы нарушенными, обязана направить второй стороне претензию в письменном виде. Сторона, получившая претензию, обязана отправить ответ в течение десяти календарных дней. В случае если спор или разногласия по настоящему договору не будут урегулированы сторонами в течение 60 (шестидесяти) календарных дней с момента получения второй стороной письменной претензии, любая из сторон вправе передать дело на рассмотрение в Арбитражный суд г. Москвы.

Шаблоны документов для письменного обращения:

 

Заявление необходимо заполнить, распечатать, подписать и отправить заказным письмом по адресу:

121087, Москва, Багратионовский проезд, 7, корпус 20В, офис 216.