На B2B-платформе Filebird условия возврата и обмена зависят от типа товара или услуги, а также от условий конкретного поставщика. При этом все процедуры осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Общие положения

Покупки, оформленные дистанционным способом, регулируются Законом РФ «О защите прав потребителей». Для юридических лиц условия возврата определяются договорными отношениями с поставщиком.

Перед оформлением заказа рекомендуем внимательно ознакомиться с описанием товара или услуги, а также условиями поставки.

2. Цифровые продукты и программное обеспечение

Цифровые товары (лицензионные ключи, доступы, подписки, программное обеспечение) относятся к категории товаров, не подлежащих возврату после предоставления доступа, если иное не предусмотрено условиями поставщика.

Возврат или замена возможны в следующих случаях:

  • предоставлен некорректный или неработающий ключ / доступ;
  • товар не соответствует заявленным характеристикам;
  • доступ к продукту невозможно получить по причинам, не зависящим от покупателя.

В случае активации лицензионного ключа или использования доступа возврат, как правило, невозможен.

3. Оборудование (товары)

Возврат и обмен оборудования осуществляется в соответствии с законодательством РФ и условиями поставщика.

  • для физических лиц — в рамках прав на возврат товара надлежащего или ненадлежащего качества;
  • для юридических лиц — в соответствии с условиями договора и гарантийными обязательствами.

Сроки, порядок возврата и требования к товару (сохранность, комплектность) указываются на странице товара.

4. Услуги

Для услуг возврат и отмена возможны до момента начала их оказания, если иное не согласовано с поставщиком.

В случае, если услуга оказана, возврат средств возможен только при наличии обоснованных претензий к качеству.

5. Возврат денежных средств

Возврат средств осуществляется после рассмотрения заявки и подтверждения оснований для возврата.

  • средства возвращаются на тот же платёжный инструмент;
  • срок возврата зависит от банка и может составлять от 3 до 30 рабочих дней.

6. Порядок обращения

Для оформления возврата или обмена необходимо обратиться в службу поддержки и указать номер заказа и описание ситуации.

В отдельных случаях платформа может выступать посредником во взаимодействии с поставщиком для урегулирования вопроса.

7. Дополнительная информация

  • условия возврата могут отличаться в зависимости от поставщика;
  • для отдельных категорий товаров могут действовать ограничения;
  • рекомендуется обращаться в поддержку до подачи заявки на возврат — многие вопросы могут быть решены без возврата средств.

Filebird обеспечивает инфраструктуру для взаимодействия между покупателями и поставщиками и содействует разрешению спорных ситуаций.