Уважаемые покупатели!

Мы ценим ваше доверие и стараемся делать всё возможное, чтобы вы остались довольны покупкой в нашем интернет-магазине. Однако, учитывая специфику цифровых товаров, обмен и возврат имеют определённые особенности. Ниже представлены условия обмена и возврата цифровых товаров и программного обеспечения.

1. ВОЗВРАТ ЦИФРОВОГО ТОВАРА

Возврат цифровых товаров возможен только в случаях, предусмотренных законодательством РФ. Поскольку цифровой товар считается использованным с момента его активации или скачивания, возврат возможен лишь тогда, когда:

  • Продукт оказался неисправным или не соответствует заявленным характеристикам.
  • Вы получили неверный лицензионный ключ или ссылку для скачивания.
  • Возникли проблемы с доступом к контенту или программе, которые невозможно решить с помощью технической поддержки.

Обратите внимание, что если вы использовали лицензионный ключ или скачали цифровой товар, возврат становится невозможным, даже если вы не успели воспользоваться продуктом.

2. ОБМЕН ЦИФРОВОГО ТОВАРА

Обмен цифрового товара на другой возможен только в случае, если вы ещё не начали пользоваться приобретённым продуктом. Например, если вы случайно купили не тот товар или ошиблись в выборе версии программного обеспечения.

Для осуществления обмена необходимо:

  • Обратиться в службу поддержки в течение 24 часов с момента покупки.
  • Предоставить доказательства, подтверждающие, что товар не был использован (неактивированный лицензионный ключ, отсутствие факта скачивания и т.п.).

3. ВОЗВРАТ И ОБМЕН ЛИЦЕНЗИОННЫХ КЛЮЧЕЙ

Лицензионные ключи считаются использованными с момента их активации. Если ключ был активирован, обмен или возврат невозможны. Если ключ не использовался, вы можете обратиться в службу поддержки для рассмотрения возможности возврата или обмена.

4. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств производится на основании письменного заявления покупателя. Средства возвращаются на тот же счёт или карту, с которых была произведена оплата. Срок возврата зависит от банка-эмитента вашей карты и может составлять от 3 до 30 рабочих дней.

5. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

Перед подачей заявки на возврат или обмен рекомендуем обратиться в нашу службу технической поддержки. Возможно, проблема, с которой вы столкнулись, может быть решена без необходимости возврата или обмена товара.

6. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА И ОБМЕНА ПОДПИСОК

Подписки на программное обеспечение и сервисы имеют свои правила возврата и обмена. Возврат возможен только в случае, если подписка не была активирована. Если подписка уже использовалась, возврат средств за неиспользованное время не предусмотрен.

7. КАК СВЯЗАТЬСЯ С НАМИ?

Если у вас возникли вопросы или вы хотите подать заявку на возврат или обмен, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Мы всегда готовы помочь вам и найти оптимальное решение любой ситуации.

Спасибо за понимание и доверие нашему интернет-магазину!