Filebird предоставляет механизм разрешения споров между покупателем и поставщиком. Система построена таким образом, чтобы обеспечить контроль выполнения заказа и защиту интересов обеих сторон.

До завершения сделки оплата удерживается платформой. В случае возникновения претензии средства не перечисляются поставщику до окончания рассмотрения.

Как работает механизм

При открытии претензии заказ переводится в статус «Заблокирован», а оплата временно удерживается.

  • срок рассмотрения претензии — до 10 дней;
  • в течение этого времени стороны могут предоставить аргументы и доказательства;
  • по результатам рассмотрения принимается решение о завершении сделки.

Если поставщик подтверждает корректное выполнение заказа, оплата перечисляется ему. В противном случае средства возвращаются покупателю.

Как подать претензию

  1. Войдите в личный кабинет: filebird.ru/my

    Данные для входа отправляются на e-mail при оформлении заказа.



  2. Найдите нужный заказ в истории. Если заказ не отображается, выполните его импорт через инструкцию по розыску заказа.



  3. Откройте заказ и нажмите «Подать претензию».



  4. Подтвердите действие и ознакомьтесь с регламентом обработки претензий.



  5. Заполните форму и приложите подтверждающие материалы.



  6. После создания претензии заказ будет заблокирован до завершения рассмотрения.



  7. В карточке заказа доступен диалог с поставщиком — вы можете дополнять информацию и отслеживать ход рассмотрения.



  8. Все претензии отображаются в разделе «Претензии» личного кабинета.



Особенности

  • Удержание оплаты — средства не перечисляются до завершения сделки;
  • Контроль сроков — фиксированный период рассмотрения претензии;
  • Прямое взаимодействие — диалог с поставщиком внутри платформы;
  • Прозрачность — все действия фиксируются в системе.

При возникновении вопросов вы можете обратиться в службу поддержки.