Одним из ключевых преимуществ системы Filebird является наличие механизма разрешения споров, который стимулируют поставщиков оперативно реагировать на претензии покупателей. В противном случае поставщик не может получить оплату за проданный товар.

Механизм работы системы прост: пока претензия находится в статусе «Открыта», поставщик не может получить оплату. Покупатель также не может вернуть оплату до завершения установленного срока обработки претензий в Filebird, который составляет 10 дней. Если поставщик предоставит доказательства, подтверждающие, что нарушение произошло по вине другой стороны, он получает оплату. В противном случае оплата возвращается покупателю.

Важно отметить, что система обеспечивает спокойствие и уверенность как для поставщиков, так и для покупателей.

Далее будет описан процесс подачи претензии через личный кабинет покупателя, который позволяет избежать необходимости посещения офиса или других мест. Для этого требуется иметь под рукой информацию о покупке.

  1. Необходимо войти в личный кабинет покупателя, перейдя по адресу filebird.ru/my. Данные для входа отправляются на электронную почту пользователя при создании заказа в Filebird. Если письмо не было получено или не сохранилось, можно воспользоваться функцией «Забыли пароль?» для запроса нового пароля.



  2. После входа в личный кабинет открывается главная страница, на которой отображается история покупок пользователя. Если заказ, по которому необходимо подать претензию, не отображается, его нужно импортировать. Для этого следует ознакомиться с инструкцией по импорту заказов.После завершения импорта пользователь может подать претензию по заказу, нажав на кнопку «Подробнее».



  3. Для подачи претензии нажмите на кнопку "Подать претензию", в правом верхнем углу страницы.



  4. Подтвердите действие, если общение с поставщиком не дало результатов или поставщик не отвечает на ваши запросы. Обратите внимание на регламент обработки претензий в FileBird



  5. Заполните форму претензии. Приложите все возможные доказательства вины поставщика. По завершении нажмите кнопку "Создать претензию".



  6. После сохранения претензии, откроется страница заблокированного заказа.При необходимости, вы можете удалить претензию - нажмите на кнопку "Удалить претензию".



  7. На этой же странице будет обсуждение претензии с поставщиком. Можно добавлять новые доводы в обоснование своей претензии. Отслеживайте уведомления на электронную почту при изменениях в ходе рассмотрения спора. При необходимости дополните аргументацию для отстаивания своей позиции.



  8. Для просмотра всех претензий используйте пункт "Претензии" в основном меню Личного кабинета.



Если что-то не понятно - пишите в поддержку.