В отдельных случаях заказ может не отображаться в личном кабинете — например, если он был оформлен без авторизации. В этом случае вы можете найти и добавить его вручную с помощью функции розыска.

Поиск выполняется по данным платежа, включая информацию из банковской выписки или комментария к переводу.

Как найти заказ

  1. Откройте историю операций в вашем банковском приложении и найдите нужный платёж.

    В деталях операции найдите комментарий, содержащий номер заказа в формате XXXXXX-XXXXXX.
  2. Перейдите в личный кабинет Filebird: filebird.ru/my

    Выполните вход, используя данные, отправленные на e-mail при оформлении заказа.

    Если доступ утерян — воспользуйтесь восстановлением пароля.



  3. На главной странице личного кабинета нажмите «Розыск заказа».



  4. Выберите способ оплаты:

    — при оплате банковской картой заполните соответствующие поля;



  5. Для других способов оплаты перейдите на вкладку «Другие способы оплаты» и укажите данные платежа.

    Защитный код можно найти в комментарии к платежу или в письме, отправленном при оплате.



  6. В результатах поиска выберите нужный заказ и нажмите «Импорт», чтобы добавить его в личный кабинет.



Особенности

  • Поиск по платежу — используется информация из банковской операции;
  • Восстановление доступа — заказ можно добавить в личный кабинет после оплаты;
  • Универсальность — работает для разных способов оплаты.

Если у вас возникли сложности, обратитесь в службу поддержки.