Управление репутацией (SERM)

SERM (Search Engine Reputation Management) — это комплекс работ по управлению репутацией вашей компании в поисковых системах Яндекс и Google.

Когда клиент ищет вас или ваши услуги, он видит отзывы, статьи, форумы и упоминания.
Наша задача — сделать так, чтобы в поиске отображалась только положительная и контролируемая информация, которая усиливает доверие и приводит к продажам.

Что входит в услугу:

1. Анализ текущей репутации
Изучаем:

• выдачу по брендовым и коммерческим запросам
• отзывы на площадках (Яндекс, Google, 2ГИС, Отзовики и др.)
• форумы, статьи, упоминания

Выявляем негатив, слабые места и точки роста.

2. Разработка стратегии управления репутацией
Формируем план:

• какие страницы нужно вытеснить
• какие площадки усилить
• какой контент создать

Работаем не хаотично, а по чёткой стратегии.

3. Вытеснение негатива из поиска
Продвигаем:

• положительные отзывы
• статьи и публикации
• страницы с хорошей репутацией

В результате негатив уходит ниже в выдаче и перестаёт влиять на решения клиентов.

4. Работа с отзывами

• стимулируем появление новых положительных отзывов
• корректно отвечаем на негатив
• повышаем рейтинг компании на площадках

5. Размещение контента и упоминаний
Создаём и размещаем:

• статьи
• обзоры
• карточки компании
• публикации на тематических сайтах

6. Мониторинг репутации
Постоянно отслеживаем:

• новые отзывы
• изменения в выдаче
• появление негатива

Быстро реагируем и не даём проблемам накапливаться.

7. Защита бренда
Формируем устойчивый позитивный фон, который сложно «сломать» даже при появлении негатива.

Что вы получаете:

• Чистую и управляемую выдачу в поиске
• Рост доверия к компании
• Увеличение конверсии и заявок
• Улучшение рейтингов на площадках
• Снижение влияния негатива

Кому подходит услуга:

• Компаниям с негативными отзывами
• Бизнесу с высокой конкуренцией
• Брендам, которым важна репутация
• Тем, кто хочет контролировать свой имидж

Почему это важно:

Более 80% клиентов читают отзывы перед покупкой.
Даже один негативный результат в поиске может стоить вам десятков клиентов.

SERM позволяет:

• управлять первым впечатлением
• формировать доверие
• и увеличивать продажи без увеличения рекламного бюджета

Результат работы

Вы получаете:

• положительный образ компании в поиске
• контроль над информацией о вашем бренде
• стабильный поток клиентов, которые уже вам доверяют